Profesjonalna obsługa klienta i aktywna sprzedaż

Jak skutecznie nawiązać dialog z klientem? Jak stworzyć efektywny własny wizerunek? Czym naprawdę są zastrzeżenia, wymówki i wątpliwości klienta? O czym zapomnieć nie wolno? Jak rozpoznawać potrzeby klienta i jak skutecznie dostosować do nich prezentację produktu? Jakie argumenty przekonują poszczególnych klientów? Jak zmienić jednorazowy akt sprzedaży w proces?

Szkolenie udoskonali Państwa umiejętności w procesie sprzedaży, pomoże w budowaniu wspierających nawyków sprzedażowych, wytrenuje konkretne techniki i taktyki handlowe, pomoże w podniesieniu efektywności sprzedaży.

 

Moduł I: Profesjonalny pracownik w kontakcie z klientem

Program:

1. Pierwsze wrażenie – zasada 4 X 20

2. Proces komunikacji

3. Komunikacja werbalna i pozawerbalna

4. Bariery w skutecznej komunikacji

5. Reguły skutecznej komunikacji

6. Aktywne słuchanie

7. Zasada asertywnego odmawiania klientowi

 

Cele szkolenia:

• Rozwój umiejętności efektywnej komunikacji w kontakcie z klientem
• Świadome tworzenie efektu pierwszego wrażenia
• Poznanie i wdrożenie zasady asertywnego odmawiania klientowi

 

Korzyści dla uczestników:

• Świadome kształtowanie wizerunku w oczach klienta
• Zrozumiałe komunikowałe się
• Wyeliminowanie pojawiających się błędów w komunikacji z klientami
• Zdobycie większej pewności w rozmowach z kontrahentami
• Unikanie sytuacji konfliktowych poprzez asertywne odmawianie

 

Moduł II: Aktywna sprzedaż z wykorzystaniem technik sprzedaży

Program:

1. Model AIDA w sprzedaży

2. Skuteczne rozpoczęcie rozmowy sprzedażowej

3. Zasada trzy razy „tak”

4. Efektywne badanie potrzeb klienta

5. Strategia lejka

6. Skuteczna parafraza

7. Prezentacja – rondo PCK

8. Upseling

9. Sprzedaż wiązana

10. Obiekcje i wątpliwości klientów

11. Finalizacja sprzedaży

 

Cele szkolenia:

• Zwiększenie efektywności sprzedaży poprzez poznanie i wdrożenie technik sprzedaży
• Podniesienie jakości sprzedaży
• Doskonalenie umiejętności sprzedażowych

 

Korzyści dla uczestników:

• Zwiększenie skuteczności sprzedażowej
• Ułatnienie tworzenia długotrwałych relacji z klientami
• Skrócenie procesów sprzedażowych, zwiększenie efektywności sprzedaży i liczby potencjalnych klientów
• Pewność w rozmowach sprzedażowych

 
 

Moduł III: Dostosowanie do różnych typów klienta

Program:

1. Różnorodne typologie klientów

2. Percepcja jako źródło różnorodnego spojrzenia na rodzaje klientów

3. Wprowadzenie czterech typów klientów

4. Mój własny typ

5. Jak rozpoznać, z jakim typem klienta mam do czynienia

6. Dostosowanie do poszczególnych typów

 

Cele szkolenia:

• Zwiększenie efektywności sprzedaży poprzez poznanie i dostosowanie się do różnych typów klientów
• Tworzenie trwałych relacji z klientami
• Zwiększenie samoświadomości i pewności siebie w sprzedaży

 

Korzyści dla uczestników:

• Świadomie korzystanie z naturalnych predyspozycji oraz umiejętność dostosowania się do naturalnych preferencji klienta
• Umiejętność rozpoznawania i dostosowywania się do poszczególnych typów klientów
• Zwiększenie skuteczności sprzedażowej
• Ułatwienie tworzenia długotrwałych relacji z klientami

 

Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnej, warsztatowej.

Czas trwania: każdy moduł trwa osiem godzin i może być w ramach odrębnego warsztatu. Każdy moduł jest czasowo i programowo dostosowany do potrzeb i oczekiwań klientów.